利用規約

本規約は、SOROVAN（運営者: 大口 尚紀。以下「当方」）が提供するカスタマーハラスメント対策録画サービス「カスハラ対策」（以下「本サービス」）の利用に関する条件を、利用者と当方との間で定めるものです。

• 「利用者」とは、本サービスを利用するすべての者（契約者、スタッフその他本サービスにアクセスする者を含みます）をいいます。
• 「契約者」とは、本サービスに登録し、料金プランに基づき本サービスを利用する法人または個人事業者をいいます。
• 「スタッフ」とは、契約者の管理下で本サービスを用いて録画等を行う従業員その他の担当者をいいます。
• 「ログ」とは、本サービス上に記録されるGPS位置情報、録画時刻、住所、動画その他関連データをいいます。

• 本サービスは、契約者が録画を行い、記録された動画を保管・閲覧・共有するための機能を提供するものです。
• 当方は、カスタマーハラスメントその他の迷惑行為への対応そのものを行いません。現場での応対、相手方との交渉、警察等への通報、法的手続その他の対応は、すべて契約者の責任と判断において行うものとします。
• 当方は、個別の事案についての助言、評価または判断（当該行為がカスタマーハラスメントに該当するか否かの判断を含みます）を行いません。
• 記録された動画をどのように用いるかは、契約者が決定するものとします。

本サービスは法人および事業者のみを対象とします。消費者としての個人による利用はできません。

本サービスの利用を希望する者は、当方の定める方法により利用登録を申請するものとします。当方は、申請者が以下のいずれかに該当すると判断した場合、登録を承認しないことがあります。

• 虚偽の情報を申告した場合
• 消費者としての個人である場合
• 過去に本規約に違反したことがある場合
• その他、当方が登録を適当でないと判断した場合

当方は、登録を承認しない理由について、利用者に開示する義務を負いません。

本サービスのスタッフ向け機能は、導入の容易性を優先し、QRコードおよびURLトークンによる簡易な認証方式を採用しています。契約者はこの仕様を理解し了承した上で本サービスを利用するものとします。QRコードおよびURLトークンの管理は契約者の責任で行うものとし、これらの漏洩に起因する損害について、当方は責任を負いません。トークンが漏洩した場合、契約者は管理画面から速やかに再発行を行うものとします。

• 料金プランは、別途料金ページに定めるとおりとします。
• 無料トライアルは45日間提供し、トライアル期間中のクレジットカード登録は不要です。
• トライアル終了後、契約者がプランを選択し支払い手続きを行うことで、有料契約が開始されます。
• 支払いは、Stripe を通じたクレジットカード決済によるものとします。
• 原則として返金は行いません。当方の都合により返金を行う場合でも、返金額は直近1ヶ月分の利用料金を上限とします。

利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の行為を行ってはなりません。

• 法令または公序良俗に違反する行為
• 当方または第三者の権利・利益を侵害する行為
• 不正アクセス、リバースエンジニアリングその他本サービスの運営を妨害する行為
• 本サービスに過度な負荷をかける行為
• 虚偽の情報を登録する行為
• その他、当方が不適切と判断する行為

• 契約者は、本サービスを用いて録画を行うにあたり、本サービスの音声アナウンス、店舗等への掲示、口頭での告知その他の方法により、録画の実施および利用目的を対象者が認識できる状態に置くものとします。
• 当方は、そのための掲示物のテンプレートを提供しますが、掲示の要否・文面・実施の判断は契約者が行うものとします。

当方は、以下のいずれかに該当する場合、利用者への事前通知なく、本サービスの全部または一部の提供を停止または中断することができます。

• 本サービスにかかるシステムの保守、点検、更新を行う場合
• 地震、落雷、火災、停電、天災、感染症の蔓延その他の不可抗力により提供が困難となった場合
• システム障害、通信障害等により提供が困難となった場合
• その他、当方が停止または中断を必要と判断した場合

当方は、本条に基づく本サービスの停止または中断により、利用者または第三者に生じた損害について、一切の責任を負いません。

当方は、本サービスの提供を終了する場合、終了日の30日前までに登録メールアドレス宛に通知します。通知から終了日までの間、契約者は録画データを確認・保存することができます。ただし、当方の責めに帰することのできない事由により本サービスの継続が困難となった場合は、この限りではありません。

• 本サービスに記録されたログ等のデータは、契約期間中は保持します。
• 解約または無料トライアル終了の後、14日以内に動画等の業務データを削除します。有料プランのご利用有無にかかわらず同じ期間を適用します。この期間内に有料プランへお申し込みいただいた場合、データはそのまま引き継がれます。
• 契約者アカウントの情報自体は、再契約に備えて業務データの削除から6ヶ月間保持したうえで完全に削除します。この期間中に保持しているのはアカウント情報のみであり、動画は含まれません。アカウント情報の削除後の復元はできず、再度ご利用いただく場合は新規登録が必要です。
• 利用者は、解約前またはトライアル終了前に、必要なデータを自ら確認・記録するものとします。
• 法令上の記録保存義務は契約者が負うものであり、当方は当該義務を負いません。
• 当方は、ログ等のデータのバックアップを行う義務を負いません。データの保全が必要な場合、契約者は自らの責任で保存等の手段を講じるものとします。

• 本サービスは現状有姿で提供され、当方はサービスの完全性・正確性・可用性・特定目的への適合性について保証しません。
• 本サービスに記録されたデータの正確性・完全性について保証しません。GPSの精度や通信状況等により、記録に誤差が生じる可能性があります。
• 本サービスは法令対応を支援するツールであり、利用者の法令遵守そのものを保証するものではありません。法令対応の最終的な責任は利用者が負います。
• 本サービスを用いた録画の実施・運用（録画の告知方法、録画データの利用目的、第三者への開示等）は、契約者の責任において適法に行うものとします。録画行為に起因して契約者と第三者との間に生じた紛争について、当方は一切の責任を負いません。
• 当方は、逸失利益、事業機会の喪失、データ消失（当方の故意または重過失による場合を除く）、その他の間接損害・特別損害・派生的損害について、一切の責任を負いません。
• 当方の故意または重過失による場合を除き、本サービスの利用または利用不能により生じた損害について、当方は責任を負いません。
• 当方に故意または重大な過失がある場合を除き、当方の損害賠償責任は、直近3ヶ月間に契約者から受領した利用料金の総額を上限とします。
• 本サービスは個人により運営されており、サポートはメールのみ対応します。返信までに時間を要する場合があります。

• サポートはメール（support@sorovan.com）でのみ受け付けます。
• 返信までに時間を要する場合があります。電話サポートは行いません。

利用者が本規約に違反した場合、または当方が不適切と判断した場合、当方は事前通知なく、本サービスの利用制限または登録抹消等の措置を講じることができます。

当方は、必要に応じて本規約を変更できます。変更後の規約は、本サイト上に掲載した時点から効力を生じるものとします。

プロプランは個別契約に基づき提供します。個別契約の内容が本規約と異なる場合、個別契約が優先します。

• 本規約の準拠法は、日本法とします。
• 本サービスに関する紛争は、さいたま地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。